ГАРАНЦИЯ

УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ/РЕКЛАМАЦИЯ НА ЗАКУПЕНА СТОКА

Хидравличните помпи, които предлагаме, са предназначени само за работа на товарни автомобили. За използването им за друго предназначение, МАН Сервиз ЕООД не се ангажира с гаранционен срок.

Гаранцията отпада за стоки, за които не сме получили плащане!

Гаранционният срок на предлаганите от нас стоки е 6 (шест) месеца, считано от датата на закупуване на стоката. В обратно изпратената пратка при връщане на закупена стока, трябва да бъде приложено доказателството за закупуването (касов бон, фактура). Задължително условие е при получаването на продуктите, да са в изряден транспортен вид, без течове на масло ипр... Стоката може да бъде върната в офиса на фирмата лично, или чрез куриер на адрес: София, бул. Ботевградско шосе, офис на Еконт “ВАС МЕТАЛ”, телефон на получателя: 0886 441 442. Транспортните разходи са за сметка на Клиента и не се възстановяват. Пратки, изпратени с наложен платеж не се приемат. След получаване на върната стока и прегледа й (информация за което ще бъде изпратена по e-mail или телефон), стойността без транспортните разходи се възстановява на Клиента – в брой или по сметка в сток от 14 /четиринадсет/ дни. Стока, чието връщане/рекламация не  може да бъде приета (напр.: ако е изпратена след посочения срок, ако не е придружена с касова бележка, ако е във видимо лош вид) ще бъде изпратена обратно  на Клиента за негова сметка. Ако по някаква причина Клиентът е сбъркал и е посочил друг продукт от това, което е искал и до изпращане на поръчката не е установил грешката си може да се свърже в офиса на фирмата, за да бъде взето решение как ще се процедира. Всеки случай се разглежда индивидуално. Разходите за връщане на продукт и изпращане на новозаявен са за сметка на Клиента. Ако новата поръчка е по-скъпа цена се доплаща разликата. Доставчикът е в правото си да откаже връщането на продукт по свое усмотрение  ако обстоятелствата го налагат. На рекламация подлежи всяка стока, която не отговаря на заявената от Клиента. Клиентът може да я откаже още с получаването от куриера и да не я приеме от него. При  явно несъотвествие на получената стока със заявената незабавно се свържете  с нас на някой от обявените телефони. Несъответствието се проверява по наименованието на продукта в заявката и наименованието на продукта, който е получил Клиента. При установяване на такава грешка, Kлиентът връща продукта за сметка на Доставчика и му се изпраща верния. На рекламация не подлежи стока, за която Клиента е бил предварително предупреден за несъответсвие или дефект. Ако при получаването на стока, тя е с нарушена или разпокъсана опаковка рекламацията ще бъде уважена само в присъствието на куриера още при самото получаване на стоката. В този случай незабавно се свържете с нас по телефона или направете рекламация на куриера. Рекламацията се удостоверява със запис в товарителницата от получателя, в момента на получаване на пратката. Рекламации, отнасящи се до механични повреди, възникнали по време на транспорта, ще бъдат разглеждани само въз основа на протокол за рекламация, изготвен в присъствието на куриера. В случай на видима повреда на пратката в момента на нейното предаване се изготвя (в два еднообразни екземпляра) констативен протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и нейната опаковка. В този случай Клиента може да откаже получаването на пратката или да я вземе на своя отговорност. В случай, че Клиент приеме такава пратка и не предяви своите претенции пред куриера с получаването ѝ отговорностите по рекламация се прехвърля към куриера, доставил пратката на Клиента. При такива обстоятелства важат условията за рекламация на пратки на съответната куриерска фирма. При предявяване на рекламация в гаранционният период, от датата на покупката при спазени всички условия на магазина, както и всички действащи законови разпоредби, Kлиентът може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за замяна на стоката с друга или за отбив от цената. Всички разходи, които клиента е направил за получаването и връщането на закупената стока, комисионни на банки и други разходи извън сумата по стойността са за сметка на Клиента. Няма право на рекламация лице, което се явява трета страна при получаването на пратката и не е основния платец по нея. При закупуване на стока с по-дълъг гаранционен срок хидравличното масло в хидравличната система задължително, трябва да бъде сменяно с ново такова на всяко 6-месечие.

ОБСЛУЖВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ

След получаване на върнатия по рекламация продукт, случая се разглежда от завода производител. Гаранционните претенции не се разглеждат от МАН Сервиз ЕООД. Обслужването на рекламации  става по реда описан по-долу. Попълване на формуляр за връщане/рекламация с описано подробно становище на причините за връщане/рекламация. След получаване на формуляра Доставчика връща отговор на Клиента на валиден e-mail адрес. Доставчика си запазва правото да не приеме констатацията на Клиента ако прецени, че основанието му за връщане/рекламация е неоснователно или е следствие на неправилна употреба от страна на Клиента. В случай, че от получения формуляр не става ясно за причините по предявената рекламация доставчка уведомява Клиента за правата му по подходящ начин /телефон или валиден e-mail/ Клиентът връща закупения продукт по удобен за него начин и за негова сметка до офиса на фирмата. Важно е пратките да бъдат добре опаковани. За всяка стока върната с рекламация се съставя констативен протокол и след преглед се попълва становище с приемане или отхвърляне на предявената рекламация. Срокът, за който Доставчика трябва да излезе със становище пред Клиента е – до 10 /десет/ дни след предявяване на рекламация. След оформянето на констативния протокол и приемането на рекламацията като основателна, Доставчика уведомява Клиента по телефон или e-mail и предприема следните действия по обслужване на рекламацията:

1. Изпраща на Клиента нов продукт от същия вид за собствена сметка

2. В случай, че не може да бъде подсигурен същия продукт предлага варианти за избор на друг продукт на същата стойност, или със същите функции 

3. В случай, че не може да бъде подсигурен продукт, отговарящ на елементите от предходната точка, доставчика възстановява стойността на Клиента в законо установения ред. При отхвърляне на предявената рекламация и попълнен констативен протокол Доставчика уведомява Клиента за становището си, като изпрати копие от констативния протокол на посочения от Клиента e-mail адрес. Клиентът уведомява доставчика по телефон или e-mail за последващи действия относно рекламационния продукт. При заявяване за обратно получаване, продукта и констативния протокол се изпращат на Клиента по удобен за него начин, като разходите по получаването са за негова сметка.

4. Доставчика разполага с тридесет дневен срок, за установяване на дефекта, за решение по приемане/отхвърлане на рекламацията, като в този период не носи отговорност за причинени вреди на клиента. Ако клиента желае да продължи веднага работата си с нов продукт, то следва да го заплати и това да се счита за друга сделка с нов гаранционен срок и условия.

5. Ако в 10 /десет/ дневен срок след уведомяването, Клиента не потърси стоката си, Доставчика запазва правото си да се разпорежда със стоката както намери за добре и не дължи никакви суми, както по стойността на продуктите така и по направените разходи за тях на първоначалния им притежател.

6. ВАЖНО! МАН Сервиз ЕООД не носи отговорност за щети, нанесени на части и агрегати извън хидравличната система, в следствие на дефектирал елемент от ХС предоставен от нас. Ние носим отговорност само за щети засягащи продуктът който сте закупили от нас и се експлоатира по предназначение.

СПЕЦИАЛНИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДУКТИ HYVA \12месеца/

Рекламацията на стоки от марка HYVA, става само след като частта бъде изпратена за потвърждение в завода и от там признаят дефекта. Ако се нуждаете от част, която да замести дефектиралата, то тя се заплаща.

Задължително условие е да се работи с ново хидр.масло с вискозитет:  HLP 32 за продуктите на HYVA. За да важи гаранцията в горепосочения срок, хидравличното масло в хидравличната система задължително трябва да бъде сменяно с ново такова на всяко 6-месечие.

Стоките, които предлагаме, следва да се монтират в специализиран сервиз. В противен случай - гаранцията отпада!

На автомобили с кранови уредби се монтират аксиално-бутални помпи (тип “Банан”).

* При поставяне на новата помпа, маслената система на автомобила трябва да бъде почистена.

* Хидравличното масло трябва да се смени с ново от типа HLP-32, или HLP-46.

* Да бъдат спазени всички условия за монтаж на помпата, съгласно приложената схема.

* Ако помпата ще се използва за автомобил с кранова уредба, задължително е условието да е налична система за охлаждане на маслото. 

* При не спазване на посочените по-горе условия – гаранцията отпада!